Servicio y soporte técnico

Servicio técnico de impresoras de carnet

Contar con un equipo técnico experto para tu impresora de carnets, da tranquilidad.

Servicio técnico

Atención personalizada donde estés:
Gran cobertura nacional para mantenimiento preventivo/correctivo de las impresoras.

Servicio técnico

Tráenos tu impresora:
Acércate a nuestra sede y recibe el mantenimiento preventivo/correctivo de impresoras Datacard/Sigma.

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Buscamos garantizar una vida útil de tu impresora. ¡Nuestro objetivo es brindarte un servicio completo!
Por eso, contamos con soporte técnico para el Hardware y Software de dispositivos y equipos corporativos como:

Impresoras de carnets, embozadoras, servidores, entre otros.

¿Qué es el Soporte Técnico?

Un portafolio de servicios donde buscamos solucionar problemas técnicos de tu equipo junto con nuestro equipo especializado y capacitado.

¿Cómo funciona el soporte técnico?

Contamos con 3 niveles de servicio:

1. Atención telefónica
Realizamos un soporte por medio de llamada a través de la línea telefónica, para este servicio contamos con un horario de atención de lunes a viernes de 8 am a 6 pm

3. Visita técnica.
En caso de que tu inconveniente no sea resuelto, se agendará una visita con un plazo de 3 días de acuerdo a la programación. Si llegas a necesitar algún repuesto, contamos con un inventario disponible, en caso de no tener el repuesto necesario en 72 horas hábiles se podrá contar con él

2. Servicio técnico remoto
Si el problema no se soluciona por medio de llamada, se toma un servicio técnico de manera remota

4. Soporte en laboratorio.
Si el problema no se pudo solucionar en la visita, se requerirá el envío de la máquina al laboratorio que se encuentra ubicado en la Calle 75 # 22-54, Bogotá, Colombia. Una vez la máquina se encuentre en el lugar, el plazo máximo de entrega será de 3 días hábiles

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Servicio de Diagnóstico:

Se realiza el proceso de reconocimiento, análisis y evaluación del equipo Datacard /Sigma, para determinar su situación actual.

Este servicio se puede prestar de manera telefónica.

Servicio de inspección:

Se realizan revisiones periódicas ( estas son programadas) con el fin de detectar cualquier falla que se pueda presentar a futuro y que pueda impedir el uso óptimo y seguro del equipo Datacard /Sigma.

Servicio Mantenimiento preventivo:

Se realiza un mantenimiento con el fin de prevenir posibles fallas del equipo Datacard /Sigma por uso o por manipulación.

Impresión de prueba inicial y testeo de sensores, verificación de cabeza de impresión

Limpieza total y lubricación de rodillos

Prueba de impresión y ajuste de parámetros

Desarme de la impresora y desmontaje mecánico

Montaje y ensamble general

Pruebas finales de impresión

Mantenimiento correctivo

Es un proceso que consiste en localizar y corregir las fallas físicas (hardware) o lógicas (software) que estén impidiendo que la máquina.

Entrust realice su operación de manera normal.

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Servicio de Instalación y Capacitación de Software y Hardware:

Nuestro equipo de técnicos profesionales e ingenieros se encuentran altamente especializados y certificados para la instalación, capacitación y actualización del Software Entrust Datacard (ID Centre Lite, True Credential, Instant ID).

Además, también se encuentran especializados y certificados en la instalación, capacitación y actualización del Hardware Entrust Datacard (Equipos Datacard, SIGMA).

Si tu objetivo es sacar el máximo provecho de tu equipo y que tenga una vida útil óptima, realiza cada 3 meses un mantenimiento preventivo.

Si te encuentras en alguna de las siguientes ciudades, podrás contar con un servicio en un tiempo más corto: